La Commission de l’organisation et du développement de l’administration, de la digitalisation, de la gouvernance et de la lutte contre la corruption a auditionné, ce jeudi, des représentants du ministère du Commerce à propos du projet de loi n°42/2024, relatif à la vente en ligne via les sites web et les réseaux sociaux.
S’exprimant à cette occasion, la cheffe de cabinet du ministre du Commerce et du Développement des exportations a souligné l’essor du commerce électronique en Tunisie au cours de ces dernières années.
Elle a indiqué que 2,2 millions de paiements électroniques ont été enregistrés en 2024, soit une hausse de 13,4 % par rapport à 2023, précisant que 1 126 sites web proposent désormais le paiement en ligne.
Toutefois, elle a relevé que plusieurs plaintes de consommateurs — au nombre de 86 depuis le début de l’année — ont mis en lumière des problèmes récurrents tels que la non-conformité des produits, l’absence de garanties ou de preuves d’achat.
Elle a également rappelé que, malgré l’existence d’un cadre législatif (notamment les lois de 1998 et 2000), plusieurs défis subsistent en matière de contrôle, de traçabilité des vendeurs en ligne et de régulation des sociétés de livraison.
Selon la même source, plusieurs mesures ont été prises, notamment la création d’un comité national du e-commerce et l’instauration d’une marque de confiance pour les sites de vente en ligne.
